Oi!
Somos um negócio social de produção artesanal, trabalhamos com peças únicas, em pequena escala, respeitando o tempo de cada processo e a forma sazonal de cada cor, visto que as peças são tingidas naturalmente e modeladas artesanalmente. Por isso, caso ocorra alguma necessidade de troca ou devolução, temos opção de conserto, troca ou a devolução do valor pago, conforme artigos 18 a 21 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90.
Atente-se que não temos a opção de troca por peças idênticas, pois todas nossas produções são feitas artesanalmente, com tintas naturais sazonais que impossibilitam a reprodução em escala. Deste modo, nós realizamos consertos, trocas e devoluções mediante as seguintes condições:
1) O produto deve estar com a etiqueta, na embalagem Casca e sem indícios de uso – como mau cheiro, manchas ou sujeiras. Não realizamos trocas/devoluções de peças que chegarem a nós fora dessas condições.
2) Nós separamos e embalamos cada peça com muito cuidado, porém caso você tenha recebido alguma peça com defeito, é só entrar em contato e não usar a peça que iremos te socorrer, ok?
Obs.: Sugerimos que ao provar as peças, especialmente no caso dos tops, que você observe se sua pele está devidamente limpa, para não manchar a peça. Sentimos muito qualquer imprevisto, vamos buscar solucioná-lo o mais breve e atenciosamente possível. Veja abaixo as instruções mais detalhadamente sobre cada caso.
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- CONSERTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Nossos processos são feitos com matérias-primas naturais fazendo de nossas peças vivas. Por isso, se torna habitual pequenas alterações na peça durante o uso. Caso ocorra algum problema como manchas, encolhimentos ou desbotamento, que não tenha sido provocado por manuseio errôneo do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para análise. Assim, dentro do prazo de 60 dias úteis retornaremos por e-mail com um diagnóstico e possíveis soluções.
Para evitar esse tipo de situação, sugerimos que você leia atentamente as instruções de cuidados com a peça durante o uso e lavagem. Toda comunicação feita em caso de consertos, trocas e devoluções será através do nosso email: [email protected]. Atente-se aos prazos e condições.
Agradecemos a compreensão.
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Sabemos que nossas peças são delicadas e precisam de cuidados especiais por serem únicas, além de modeladas, tingidas e costuradas de forma artesanal, com aplicações de tecido e bordado feito à mão. Por isso, não será possível a substituição do produto de forma idêntica, por isso oferecemos duas opções: conserto ou troca.
- Por defeito: Verificado algum defeito no momento do recebimento de sua peça única, podemos realizar o seu conserto no prazo de 30 dias, a contar do recebimento do produto no nosso ateliê, a forma mais sustentável de solucionar o nosso problema e renovar sua peça.
Como fazer?
Primeiro passo: Você deverá enviar um e-mail para [email protected], nos explicando a necessidade de conserto, com as informações sobre a peça. Segundo passo: Após nossa confirmação de recebimento do e-mail, envie a peça no seu estado original, com etiqueta, sem ter sido usada, na embalagem Casca, para o endereço: Rua Padre Ernesto Moreira Lamim, nº 499, Siderópolis, Volta Redonda, Rio de Janeiro – CEP: 27.257-030, aos cuidados de Luciana Godinho Lasmar. Terceiro passo: Depois de efetuar o envio, será necessário que nos envie a cópia do código rastreio via e-mail e o valor do frete, para que possamos acompanhar o status da entrega e fazer o reembolso do envio. Por fim, assim que a peça for recebida por nós, iremos fazer o conserto e enviamos sua peça renovada no prazo de até 30 dias.
*Todos os custos oriundos do envio referentes a consertos, troca ou devolução serão de responsabilidade da Casca.
- Por insatisfação por tamanho ou modelo: Verificando que a peça está de tamanho menor ou diversa do solicitado, sua peça poderá ser trocada em até trinta dias, após a solicitação de troca e confirmação de recebimento por e-mail.
Não havendo disponibilidade do mesmo modelo de sua peça em tamanho diferente, você poderá esperar se esta estiver sendo confeccionada ou poderá substituir por outra peça que possua o mesmo valor.
Como fazer?
Primeiro passo: Você deverá enviar um e-mail para [email protected], nos explicando a necessidade de troca, com as informações sobre a peça. Segundo passo: Após nossa confirmação de recebimento do e-mail, envie a peça no seu estado original, com etiqueta, sem ter sido usada, na embalagem Leve Casca, para o endereço: Rua Padre Ernesto Moreira Lamim, nº 499, Siderópolis, Volta Redonda, Rio de Janeiro – CEP: 27.257-030, aos cuidados de Luciana Godinho Lasmar. Terceiro passo: Depois de efetuar o envio, será necessário que nos envie a cópia do código rastreio via e-mail e o valor do frete, para que possamos acompanhar o status da entrega e fazer o reembolso do envio. Por fim, assim que a peça for recebida por nós, iremos fazer a substituição de sua peça e te enviaremos no prazo de 30 dias.
*Todos os custos oriundos do envio referentes a troca ou devolução serão de responsabilidade da Leve Casca.
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DEVOLUÇÕES
Procuramos fornecer todas as informações sobre nossa produção artesanal e sobre nossas peças, para que você possa levá-las de forma consciente e sem precisar devolvê-las.
Contudo, se houver a necessidade de devolução de alguma de nossas peças, o prazo será de sete dias úteis, a contar do recebimento da peça. Esse prazo é reservado para compras online, em caso de arrependimento ou insatisfação do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90.
Como fazer? Primeiro passo: Você deverá enviar um e-mail para [email protected], nos explicando o ocorrido, as informações sobre a peça. Segundo passo: Após nossa confirmação de recebimento do e-mail, envie a peça no seu estado original, com etiqueta, sem ter sido usada, na embalagem Leve Casca, para o endereço: Rua Padre Ernesto Moreira Lamim, nº 499, Siderópolis, Volta Redonda, Rio de Janeiro – CEP: 27.257-030, aos cuidados de Luciana Godinho Lasmar. Terceiro passo: Depois de efetuar o envio, será necessário que nos envie a cópia do comprovante de envio com o valor e código rastreio via e-mail, para que possamos acompanhar o status da entrega e fazer o reembolso do envio. Por fim, assim que a peça for recebida por nós, iremos fazer o reembolso imediato do valor da peça ou você poderá optar por um cupom de troca (ver prazo do cupom), com o mesmo valor do produto solicitado, para ser utilizado na loja online em uma nova aquisição, sendo esta de valor igual ou maior a do cupom.
*Todos os custos oriundos do envio referentes a troca ou devolução serão de responsabilidade da Leve Casca.